Management de la qualité
Un outil pour optimiser le pilotage de l’organisation
Le système de management de la qualité mis en place par le Groupe est un outil d’organisation destiné à optimiser la satisfaction du client.
Plus une organisation est structurée, plus les modes de fonctionnement sont optimisés, et plus le service client est maîtrisé. Conséquence logique, la satisfaction du client s’en trouve améliorée. C’est là tout l’enjeu du système de management de la qualité mis en place par le Groupe.
 Un système dynamique
Le système de management de la qualité est un processus dynamique qui permet :
 D’identifier les exigences des clients
De s’organiser pour y répondre
De mesurer le niveau de qualité par des indicateurs de performance
De mettre en place des actions préventives ou correctives le cas échéant.
C’est un processus d’amélioration continue.
Au cœur du processus, les collaborateurs sont formés : ils doivent savoir exploiter les données et les informations dont ils disposent pour fournir le meilleur service à leurs clients.
Un programme d’envergure
Le système de management de la qualité est l’un des deux axes du programme de management intégré du Groupe Norbert Dentressangle. Le deuxième axe concerne l’environnement. Dans les deux cas, cet outil d’organisation a été conçu pour répondre à tous les référentiels (ISO 9001, ISO 14001, SQAS, GMP, Mase, HACCP, Qualicert…). La satisfaction des clients et l’environnement sont donc les finalités principales d’un vaste dispositif, dont les vertus sont éprouvées au quotidien au sein du Groupe.
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ISO 9001 : Maîtriser les processus pour délivrer un produit conforme à la demande du client.
> 100 % des sites certifiés.
ISO 14001 : Maîtriser les impacts sur l’environnement des activités, produits et services.
> 100 % des sites neufs certifiés.
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