Maîtrise de la sous-traitance
Affrètement : la même exigence de qualité
Pour le Groupe Norbert Dentressangle, maîtriser la sous-traitance, c’est offrir à ses clients toutes les garanties d’un transport de qualité.
 Optimiser les prestations d’organisation de transport
Dans les dossiers d’organisation de transport, le Groupe Norbert Dentressangle gère l’ensemble du transport de ses clients, avec un engagement de moyens et une optimisation des performances. Il arrive qu’une partie du transport soit confiée à un prestataire extérieur sous-traitant, appelé « affrété ».
Le Groupe sélectionne ses partenaires affrétés, pour offrir à ses clients des garanties de qualité de service. La maîtrise de la sous-traitance est donc essentielle. Elle suppose des relations contractuelles entre le Groupe et les sociétés affrétées et des engagements forts : délais de livraison, qualité, et même développement durable.
Des outils d’information de traçabilité
La maîtrise de l’organisation de transport repose aussi sur des outils d’information. La traçabilité des délais de livraison est donc au cœur des relations avec les affrétés, toujours dans le but de livrer toute l’information au client. Tous les conducteurs du Groupe sont équipés d’un téléphone, même du côté des sous-traitants. Demain, ils seront sans doute dotés de systèmes d’informatique embarquée, comme les véhicules du Groupe (1 000 véhicules équipés d’ici fin 2007). Enfin, le Groupe met en place des comités de pilotage pour suivre les indicateurs de qualité, auxquels les sous-traitants sont associés.
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 La franchise, un concept novateur
Le Groupe a mis en place un système de franchise pour renforcer sa relation avec le réseau d’affrétés.
Une centaine de véhicules relèvent de la franchise.
Les affrétés ont des profils d’entre-
preneurs : ils ont le sens du service client et de la qualité. |
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